やまたのおろちさんのレビュー一覧
投稿者：やまたのおろち
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クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で１日２００件を解決！指導企業１０００社のすごいコンサルタントが教えている
2019/09/08 21:32
1日200件を解決？
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様々な業種で実践できる方法が書かれていると感じました。『超共感法』『ペーシング』は非常に参考になります。特に『ペーシング』は誰でも簡単に実践できるものですので、私も早速試してみようと思います。
ただ、副題の“役所窓口で1日200件を解決！”これは眉唾ものですね。私も役所で勤務している者ですが、1日200件のクレームを1人で解決できることがそもそもあり得るのか、かなり疑問です。せっかく良い内容の書籍なのに、題名で気を引こうとしすぎていますね。
素直に『クレーム対応最強の話しかた』で良いのではないかと思いました。著者のクレーム対応のメソッドが洗練されているのは、本を読んで良く理解できたので。
あまりに著者の経歴が強調されすぎている本は個人的に信用度が落ちるので、星4つにしました。ただし、本の内容には星5をつけても良いと思います。
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