某Yさんのレビュー一覧
投稿者：某Y
| 1 件中 1 件～ 1 件を表示 |
お客さまがまた来たくなるブーメランの法則 スーパークインの顧客の声を聞くしくみ
2004/01/22 20:36
ビジネスをする上で心に留めておきたい
1人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
この本は、以下12の章で成り立っています。
第1章『顧客思考』、第2章『リピートビジネス』、第3章『顧客感覚』、第4章『顧客理解』第5章『顧客聴取』第6章『苦情収集』、第7章『モニター会議』、第8章『苦情歓迎』、第9章『「人」感覚』、第10章『顧客接近』、第11章『非日常主義』、第12章『非数値思考』です。
全編を通して著者は、「お客様の気持ちになりなさい」「お客様と同じ立場で買物をしなさい」と訴えつづけます。
著者が語ったこのような言葉たちは、ビジネスをする人にとって心に残るのではないでしょうか？
「お客様に戻ってきてもらうことを最大の任務と考えよう」
「まず、お客様に最来店してもらうようにしなくてはならない。それに成功したら、今度はその方がご近所の方に当店を薦めてくれるように何かをしなくてはいけない。それはいったい何だろう」
「時間や資源が必要とされるビジネス上の決断をしなくてはいけない局面では、『この決断でお客様が再び戻ってくることになるだろうか』と自問する習慣をつけましょう」
「そりゃ私たちはあなたに向かって苦情を言うわよ。それはあなたがそれを真剣に受け止めてくれることがわかっているから。私たちも（当社の競合一社には）苦情を言わないの。こっちが嫌な思いをするだけだし、言い争うだけ損だから。」
「（お客様と心地よさを共有するために）われわれと取引することが心地よくない場合があるだろうか」
良書です。
| 1 件中 1 件～ 1 件を表示 |
