風魔小次郎さんのレビュー一覧
投稿者：風魔小次郎
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ＣＳ経営のすすめ お客さま満足向上への全社的取り組み
2001/02/13 21:20
会社の経営者におすすめ
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CSについて初心者にもわかりやすく書いてある。第一章の「CS経営とはなにか」から始まって、第２章「お客様の満足構造」とはなにか、第３章「CS経営を高める経営革新」、第４章「お客様満足度測定の考え方と実施法」といった具体的なCS経営を行うための方法が述べてある。５章、６章では、企業の例などを豊富に乗せて解説している。内容も大変示唆に富んだ素晴らしいものになっている。文章もわかりやすく、大変読みやすかった。会社の経営に携わる人に是非読んでいただきたい本である。
成功するアンケート調査入門
2001/02/01 21:59
入門者に最適
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アンケートに関して、初心者にもとてもわかりやすく、平易な文で書いてある。
第１章では、アンケートの基本について述べてある。アンケートをどのように利用し、行っていくのかについてが記載されている。第２章では、実例にもとづいて、具体的な例が載せられて、順番に解説されていく。この本を読んでいけば、アンケートに関しての最初歩の知識が身につくであろう。第３章からは、アンケート作成にあたっての準備、4章では、データの処理の仕方、５章では、報告書の作成まで書いてある。
この本を読めば、アンケートについての基本をしっかりと押えられる。しかし、入門書なので、高度な統計などについては、統計について書かれた本を参考にした方が良い。
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