市本　　哲也さんのレビュー一覧

日経コミュニケーション2000/3/6

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　新しい時代のマーケティング戦略として，個々の顧客ごとの消費活動を分析する「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」が唱えられて久しい。WWWや電子メールを使った広告やアンケートといったインターネットによるマーケティングの世界で，顧客に応じたマーケティングを実現する仕組みが製品化されている。
　しかし，それらを利用するアプローチは，まだ旧来的な手法にとどまっている。本来，戦略的なマーケティング手法であるはずのワン・トゥ・ワン・マーケティングが，単に効率を上げるための手段として利用されている。
　CTI（computer　telephony　integration）を基盤としたコール・プロセッシングでも，インターネットによる電子メールやWWWを使った方法が大きな注目を集めている。しかし，果たして戦略的なマーケティング・システムとして活用している企業はいかほどだろうか。多くの企業は，単に業績を伸ばすためだけに躍起になっているように見える。
　マス・マーケティングを主役とした既存のマーケティング戦略では，この先のビジネス展開が見えてこない。評者は，消費者向けのWWWメディアの開発・運用に携わっている。その中で，マーケット・シェア獲得のマーケティングから顧客シェア獲得の仕組みへの変革として，ワン・トゥ・ワンを実施する場を増やしたいと考える。
　本書は，単にワン・トゥ・ワンの理論を学ぶための教科書ではなく，実際に計画・実行に携わる方々に一読いただきたい実践の書である。マーケティング戦略の戦術として，CRE（カスタマ・リレーションシップ・エンジニアリング）を説いている。CREの最適な実現についても，事例を交えて丁寧に解説してある。
　読み進めると，顧客ごとのマーケティング戦略を成功に導くための要因が浮かび上がってくる。インターネット関連技術はもとより，CTI，データ・ウエアハウス，データ・マイニングといったCREを構築するのに必要なIT（情報技術）の現在と未来についても網羅している。
　ただ，本書で解説されている手法は，一朝一夕で実現できるものではない。マーケティングの現場で活躍されている方はもとより，CREシステムの設計・開発者など情報システムに関心の高い人にも一読頂きたい。
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