ゆにばーさるさんのレビュー一覧
投稿者:ゆにばーさる
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イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル
2003/12/08 20:12
接客業ではないのですが…
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助けてあげようとして、車いす利用者を後ろから押しはじめたり、杖を持った人の手をいきなり引っ張ったりしてはいけないことがよく分かった。驚かすことになったり、思わぬ事故につながる可能性があるということだ。まず、彼らがどのようなサポートを必要としているのかを聞くことから始める。それが大切とのこと。
その他にも、障害のある人やお年寄りとの接し方について、イラスト付きで詳しく解説してある。人助けはしたいが、どうしたらいいか分からない。そういう人の背中を少し押してくれるような本だといえる。
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