感動した顧客が繁盛店をつくる 顧客満足から顧客感動へ
2003/11/27 03:15
著者コメント
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我々が日常で実際に体験し感動した話を綴っています。
難しい話や表現はありません。論理ではなくて実体験として感動を読者と共有したいと思います。
最初から順番に読む必要はありません。どのページからでもお好きな話から感動を味わって見てください。
経営者の方々は、一見さんのお客様がファンへと変わる瞬間を感じ取ってください。 今経営は「顧客満足から顧客感動へ」です!