lightnessさんのレビュー一覧
投稿者：lightness
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サービスの達人 リピーターを増やす具体的な方法
2003/07/16 06:12
マニュアル本ではなく、生きた話の中から…
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『中谷章宏』この名前を記憶したのは、どこかのメーカーが販売店に配布する小冊子のコラムに、ふと気になる話を書いていたのがきっかけだったと思う。
その中には、とある飲食店でのサービスについて述べられていたが、とても記憶に残る内容だった。
その彼の書いたサービスの本、思わず購入して読み始めてみたが「なんという勘違い」中谷氏の言葉があふれていると思っていたところが、中身はサービスに携わる9名の人達との話が載っていた。
少しがっかりしながら読み進めていくうちに、ある方との話のところで何か響くものを感じた、そのまま読んでいく内に話の後ろに中谷氏の道案内があるように感じられた。
これはマニュアル本を期待される方には物足りないかもしれません、しかし何かのヒントを探されているならばもしかすると力になってくれるかも？ そんな本だと思います。
人のこころを虜にする“つかみ”の人間学
2003/07/16 06:05
色んな「つかみ」がいっぱい
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さすがにジャーナリストとしてメディアの世界で活躍されている著者の目は、多くの人の言動を記憶しているものだと感心した。
40名ほどの実話の言葉や、その他の一般的な例も含めお腹がいっぱいになってしまう。
確かにこの本で言うように話の始まり『つかみ』がいいと、話し手、聞き手、双方がのってくるのは間違いないと思う。
間違いなく『つかみ』は大事だと思ったが、『中身』あっての『つかみ』でもあろうと思う例も多々有り、『つかみ』も磨き、『中身』も磨かねばと、つくづく思った。
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