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本来は、クレーム対応...

本来は、クレーム対応業務に就く人対象に書かれた本ですが、読み物としてもいけます。
昨今、こういったモンスター○○、とかよくテレビでも特集されていますが、個人的にはこの本はその中でもハイグレードな事例を集めているように思いました。

簡潔に章タイトルに内容をまとめてあるのですが、例えば。
「俺様のガウンが汚れたのは、お宅で買ったシュウマイのせいだ！！」
とか。
凄くないですか？

接客業に就くものとして、もちろん勉強になる事例も多々ありました。
が、あまりにも凄すぎて、読み物として読んでしまう……んですよね、どうしても。

明石店　社会担当