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ヤマト運輸前社長、小倉昌男に…

ヤマト運輸前社長、小倉昌男による経営のケーススタディが書かれた1冊。

私が一番興味を持って読んだのは、個人宅配市場の開拓の章です。
今では当たり前のサービスとして個人から個人の宅配が可能ですが、1976年に宅配便がスタートするまでは郵便小包が主な手段として使われていました。
商業貨物の市場で他社に遅れをとったヤマトは、新しい未開の市場を開拓すべく個人宅配事業をスタートさせますが、小倉氏以外の役員はあまりのデメリットの大きさに全員反対でした。しかし、そこで諦める小倉氏ではありません。「サービスが先、利益は後」をモットーに様々な調査が行われ、今につながる宅急便のシステムが誕生しました。
その後普段何気なく利用している、クール宅急便、スキー便、ゴルフ便等のサービスも次々に商品化されます。全編を通じて、小倉氏のサービスに対する妥協を許さない強い姿勢が伝わってきます。

経営の指南書としての読み応えはもちろん十分ですが、ヤマト運輸の歴史を知るエピソードが満載で、普段ビジネス書を読み慣れていない人にも読み易く書かれていておすすめです。


（評者：MARUZEN＆ジュンク堂書店　渋谷店　社会科学書担当　清水）