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書店員レビュー一覧

丸善・ジュンク堂・文教堂書店の書店員レビューを100件掲載しています。120件目をご紹介します。

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書店員:「文教堂北野店」のレビュー

文教堂
文教堂|北野店

“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし 豊澤 早一妃 (著)

“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

2020年の東京オリンピック開催が決まった…

2020年の東京オリンピック開催が決まった国際オリンピック委員会の総会で、印象的だったことのひとつがフリーアナウンサーの滝川クリステルさんの「しぐさ」と「おもてなし」という言葉でした。同じ女性としてにこやかに且つしなやかに手を合わせるしぐさや言葉に心惹かれました。
そんな時期に店先で出会った1冊が本書『“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし』です。

信じられないことに著者で元キャビンアテンダントの豊澤さんは、ご自身のことを落ちこぼれだったと語っています。私も落ちこぼれです。
それならばと手に取りました。読むまでは「意識のベクトル」というものを意識したことなどありませんでした。本書を読んで、それが自分の方に向いているのか、または相手の方へと向かっているのか、これによりお客様の声を心から聞くことができるようになるのだと知りました。では、どのようにすれば、意識して相手へとベクトルを向けることができるのか本書を読み終えたあと、いくつか思い当たる節が浮かんでくるはずです。

東京オリンピックは8万人のボランティアが必要になると新聞で読んだことがあります。この大会での「おもてなし」と接客業は、なにかしら共通点があるのではないかと感じました。


(評者:文教堂書店北野店 若木ひとえ)

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