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書店員レビュー一覧

丸善・ジュンク堂書店・文教堂書店の書店員レビューを100件掲載しています。120件目をご紹介します。

検索結果 100 件中 1 件~ 20 件を表示

書店員:「ジュンク堂書店ロフト名古屋店」のレビュー

ジュンク堂書店
ジュンク堂書店|ロフト名古屋店

CSがつくった最高の病院 柿原 まゆみ (著)

CSがつくった最高の病院

信頼を勝ちとるための地道な努力

患者の心を満たす病院はCS(患者様満足)とES(職員満足)の両方がないと成立しない。石橋内科、広畑センチュリー病院はそれを叶えた数少ない病院である。
 本書の中では患者の信頼だけでなく職員の信頼を勝ちとる重要性も書かれている。信頼の基になっているのはクレド(信条)という概念である。クレドは絶対に守らなければいけないルールではない。けれども院長など上の立場の職員がプロ意識を持って日頃から実践している。
 どの職場でも職員同士の価値観のズレは必ず起こるものだが、クレドがあることでお互いの信頼関係ができ、患者にとってのよりよい病院づくりにもつながっていると感じた。

医学書担当
上村

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