“林田正光”の電子書籍一覧
“林田正光”に関連する電子書籍を12件掲載しています。1 ~ 12 件目をご紹介します。
オンライン書店e-honとは
hontoは「オンライン書店e-hon」との連携を開始しました。
「e-hon」は書籍、雑誌、CD、DVD、雑貨といった多岐に渡る商品を取り扱う総合オンライン書店です。130万点以上の取り扱い点数、100万点以上の在庫により、欲しい商品を買い逃しません。honto会員向けにお得なキャンペーンを定期的に実施しています(キャンペーンに参加するにはMy書店をhontoに設定して頂く必要があります)。
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(レビュー:5件)
- 税込価格:1,099円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- たったひと言で人生を変える方法。
ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
今回の本は、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、
著者が、これまでのキャリアを歩む中で気づかされた、成功法則について、まとめたものです。
それが「ご挨拶の法則」です。
本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンを...
オンライン書店e-honとは
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(レビュー:56件)
- 税込価格:1,099円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。
一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。
それは、「人の心」です。
リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。
元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著...
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(レビュー:2件)
- 税込価格:1,540円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2020/07/03
- 【研修での採用多数】
接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー
お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこととは――
本書では、
サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、
とりわけ「ホスピリティ」(心のこもったおもてなし)という
観点から説明させていただきたいと思います。
そこで挙げる例は、
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(レビュー:1件)
- 税込価格:1,601円
- 出版社:PHP研究所
- 販売開始日:2018/01/19
- リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します! お客様を感動させるサービスが御社にありますか? お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス! 全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィ...
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(レビュー:5件)
- 税込価格:1,200円
- 出版社:PHP研究所
- 販売開始日:2018/01/19
- 心をカタチにできてますか? おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる! 元リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・ホスピタリティの伝道師・林田正光氏完全監修! 文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリー漫画でわかります! CS、ホスピタリティ、クレド作りの入門書として最適です! ストーリー:伝説のホテルマンの娘・木下若葉はショッピングセンター・フォレス...
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(レビュー:14件)
- 税込価格:1,320円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。
先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、
厳選、解説を加えました。累計40万部以上突破した、大好評シリーズです。
私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、 ...
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(レビュー:7件)
- 税込価格:1,099円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- ザ・リッツ・カールトン大阪といえば、最高のサービスを実現する、
高級ホテルの代名詞のような存在ですが、
オープン当時は、日本での知名度はほとんどないに等しい状態でした。
なぜ、リッツ大阪は、わずか数年で、日本でのブランドを構築できたのか。
現場にいた著者の目線で、会社のブランドづくりのヒントを明らかにします。
同時に、年間300回以上!の研修・講演を行い、
- 税込価格:2,419円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- 商品タイプ:セット商品
- サービスの手帳の全1-2をセットにした商品です。これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。
先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、
厳選、解説を加えました。累計40万部以上突破した、大好評シリーズです。
私は、リッツ・カールト...
オンライン書店e-honとは
hontoは「オンライン書店e-hon」との連携を開始しました。
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(レビュー:2件)
- 税込価格:1,099円
- 出版社:あさ出版
- 販売開始日:2017/09/01
- お客様とのコミュニケーション
クレーム対応クレドなどについて、117をまとめました。
ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。
◆著者のコメント
お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、
そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、
このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思いま...
オンライン書店e-honとは
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「e-hon」は書籍、雑誌、CD、DVD、雑貨といった多岐に渡る商品を取り扱う総合オンライン書店です。130万点以上の取り扱い点数、100万点以上の在庫により、欲しい商品を買い逃しません。honto会員向けにお得なキャンペーンを定期的に実施しています(キャンペーンに参加するにはMy書店をhontoに設定して頂く必要があります)。
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(レビュー:4件)
- 税込価格:1,419円
- 出版社:ダイヤモンド社
- 販売開始日:2016/10/03
- 元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り&心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開!『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊!
オンライン書店e-honとは
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「e-hon」は書籍、雑誌、CD、DVD、雑貨といった多岐に渡る商品を取り扱う総合オンライン書店です。130万点以上の取り扱い点数、100万点以上の在庫により、欲しい商品を買い逃しません。honto会員向けにお得なキャンペーンを定期的に実施しています(キャンペーンに参加するにはMy書店をhontoに設定して頂く必要があります)。
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(レビュー:2件)
- 税込価格:330円
- 出版社:第三文明社
- 販売開始日:2013/09/06
- 数々の一流ホテルの支配人として接客サービスを極め、3000人もの人脈を築いた著者が語る友好拡大へのヒント! 日頃のおつきあいが絆を深め、おもてなしへと変わる必須の12カ条。
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(レビュー:1件)
- 税込価格:550円
- 出版社:サンマーク出版
- 販売開始日:2010/12/24
- 「おもてなし力」は、ホテルマンだけではなく、日常生活においてどんな立場の人、どんな場面でも必要なもの――そう語るのは、リッツ・カールトン大阪などで30年以上ホテルマンとして活躍し、現在は「おもてなし力」などホスピタリティについての講演で全国を飛び回っている林田氏。仕事仲間への気遣いや、家族や友だちへの思いやりが、人間関係を向上させ、相手も自分も幸せにするのです。リッツ・カールトンやその他のホテルの...
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