- 販売開始日: 2014/10/06
- 出版社: ダイヤモンド社
- ISBN:978-4-478-02957-2
サービスが伝説になる時 新装版
著者 ベッツィ・サンダース , 和田正春
サービス関連本の決定版! 全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサー...
サービスが伝説になる時 新装版
ワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
商品説明
サービス関連本の決定版! 全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ。
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