現場で使える新人登録販売者便利帖

試験勉強で覚えた知識だけでは、現場の仕事はこなせません。新人登録販売者の実務に役立つ勉強法、接客術、スキルアップのポイントを、多数の事例とともにわかりやすく紹介します。【「TRC MARC」の商品解説】

たくさん覚えたはずなのに、実務はわからないことばかり？！
登録販売者になったら、まず「やること」「覚えること」教えます。

一般用医薬品のうち、第2類・第3類医薬品の販売が認められる登録販売者資格。
セルフメディケーションの推進、受験資格緩和などの影響から、近年、資格者の数が
急増しています。

しかし、いざ店頭業務に就いてみると、試験勉強の知識だけでは対応できないことだらけ。
「何から覚えればいい？」「どうすればうまく接客できる？」「一人で店頭に立つのが怖い！」……
という具合に、知識や経験に自信のない新人は大きなプレッシャーを感じます。

本書は、薬種商・登録販売者として20年以上のキャリアを持ち、新人登録販売者の
研修講師として活躍する著者が、新人が「実務の壁」をクリアするために知っておきたい
接客、勉強、店舗業務のポイントなど、誰も教えてくれなかった実践的なスキルアップのコツを
わかりやすく紹介します。

【本書で扱う内容】
Part1●登録販売者になったらまずやること
・登録販売者の役割とは？
・登録販売者が活躍する現場とは？
・「薬」以外の仕事がたくさんある？
・新人に立ちはだかる「実務の壁」とは？
・まずやること（1）-店舗の取扱商品を覚える
・まずやること（2）-お店の客層を把握する
・まずやること（3）-仕事の流れを把握する……など

Part2●実務に直結する勉強法
・覚えるべき知識の優先順位
・具体的な症状から勉強すると効果的
・商品を実際に試してみる
・接客を終えたらメモを取る習慣を……など

Part3●接客の基本を身につける
・店頭での接客フローを組み立てよう
・症状を聴き取る時のポイント
・情報提供をする時に気をつけたいこと
・トリアージと受診勧奨はどうするか？
・PB商品はどうすすめる？
・種類が多い薬はどう選べばいい？
・持病のある人へはどう対応する？……など

Part4●さらにスキルアップするために
・薬を売ったら終わりではない
・苦手分野をなくす、得意分野をのばす
・専門性を身に付けてスキルアップ
・超高齢社会で求められるものとは？
・漢方薬の接客……など

【商品解説】