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商品説明
サービスマネジメントの考え方がどのようなものであるか、サービスマネジメントがこれまでどのように変遷してきたかなど、ITIL V3の基本的な考え方を解説。社内でITILを実践する過程で作成する書類の作例付き。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
久納 信之
- 略歴
- 〈久納信之〉大手消費財メーカーを経て、ITサービスマネジメントを中心としたコンサルタントとして活動。itSMF Japan SLA分科会座長。
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