共感で広がる公式ツイッターの世界

投稿元：

レビューを見る

会社でSNSの担当になった方、代理店でSNS運用を担当している方におすすめ。
ファンとの本当にあるべきコミュニケーションってなんだろう？という部分を考えさせてくれます。

投稿元：

レビューを見る

小手先のテクニックというよりかは、公式アカウントを10年以上やった経験からくるTwitterに対する向き合い方、心構えなど運用における土台部分が学べます。

これだけやってもやっぱり計算でバズらせるというのは出来ないんですね…あと、インスタとは棲み分けが出来ていて著書が早々に撤退したのは印象的でした。

↑
150字でした。Twitter難しい！

投稿元：

レビューを見る

まさに仕事でTwitterを運用することになり、参考に。

企業としての自覚を持ちながら個性を出す。
→ココの個性って何だろう？に迷う人は多いと思うけど、それを自然に（創意工夫しながら）表現していける「中の人」は、ハンズへの愛に溢れた方でした。

投稿元：

レビューを見る

Twitter中の人の本。東急ハンズ様のTwitter運用の知見を知ることができる。

各SNSのターゲット比較が表になっていたのがありがたい。悩む時に確認します。SNS担当だからといって全てのSNSができるわけではなく特性のある人がそれぞれ担当するのが良い。

バスは狙ってバズれず。
自然体とツッコミ待ちのツイートを心がけたい。

投稿元：

レビューを見る

Twitterは企業とユーザーが同じ目線（本音）でフレンドリーに会話ができるコミュニケーションツール
（ユーザーとの会話がメイン）

朝の通勤時間、ランチタイム、寝る前
この3つのタイミングが一番盛り上がる。

一見さんが入りやすい雰囲気作り。

季節的にバズっているネタや、旬の話題をしっかりと拾う。
ドラマや映画、アニメなども拾える。

会話のテンションはユーザーのテンションに合わせる。

変に飾らず、ありのままの自分を出す、そこにファンはついてくる。本音で。
最低限の言葉遣いは考えつつ、失礼のない上でビジネス色を出さずにコミュニケーション図る。

5Sは避ける（政治、スポーツ、セクシュアル、差別、宗教）
炎上してしてしまったときは「誠実性」「迅速性」「透明性」が重要。

投稿元：

レビューを見る

Twitterは「共感」のメディア。
宣伝2割、会話8割。ユーザー目線でのコミュニケーションに向いているとのこと。