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危機からの脱出 I
著者 W・エドワーズ・デミング(W.Edwards Deming) , 成沢 俊子 , 漆嶋 稔
日本企業の品質不正事件が相次いでいる。日本に品質管理を教えてくれたデミングの「マネジメントのための14原則」が収録され、その哲学が凝縮された本書は経営者必読。
危機からの脱出 I
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危機からの脱出 1 (NIKKEI BP CLASSICS)
目次
- はじめに
- 謝辞
- 第1章 改善の連鎖反応――品質→生産性→コスト低減→市場の獲得
- 第2章 欧米型マネジメントを変革するための14原則
- 第3章 死に至る病と障害物
- 第4章 いつ始めるか? どれだけ長くかかるか?
- 第5章 マネジメントの助けとなる質問リスト
- 第6章 品質と顧客
- 第7章 サービス業における品質と生産性
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