“安藤 栄一”の電子書籍一覧
1967年生まれ。バーストゥザファンズ株式会社代表コンサルタント。CS/クレーム対応とコールセンターマネジメントの専門家として、研修・コンサルティング業務を行っている。
“安藤 栄一”に関連する電子書籍を1件掲載しています。1 ～ 1 件目をご紹介します。
クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある
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（レビュー：1件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：CCCメディアハウス
- 販売開始日：2013/12/27
- クレームはビジネスチャンスだ！
実績1万件以上、75％のクレーム削減に成功したスペシャリストが教える、
「お客様にクレームを言わせない」ための33カ条
・クレームは「不当要求」、苦情は「正当要求」
・「電話をかけてきた人すべてがお客様」ではない
・「クレームを言う人＝悪人」は間違い
・クレームは「処理」ではなく「対...
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