“立山 浩志”の電子書籍一覧
“立山 浩志”に関連する電子書籍を1件掲載しています。1 ~ 1 件目をご紹介します。
共感が拓くお客様との幸せの交換
- 税込価格:734円
- 出版社:幻冬舎ルネッサンス
- 販売開始日:2013/03/22
- ■内容紹介
肉体労働、頭脳労働の次にある労働とは「共感労働」である。商品サービスがもたらす効用と便益、代金であるお金に次ぐ第三の価値として「幸せの交換」がある。これを積極的に取り入れることで、人と人との関わりはどう変わり、どういった利点が生まれるかを、著者の経験から判りやすく解説する。次にCS活動の視点と担い手としての両面から説明し、従業員としてのお客様への気持ちの向け方、お客様の思いに...
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