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- カテゴリ:一般
- 発行年月:2000.3
- 出版社: 大和出版
- サイズ:19cm/200p
- 利用対象:一般
- ISBN:4-8047-1555-X
紙の本
ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 2 人の心を癒す〈ホスピタリティ〉43の極意
著者 橋本 保雄 (著)
情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべ...
ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 2 人の心を癒す〈ホスピタリティ〉43の極意
税込
1,540
円
14pt
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商品説明
情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
橋本 保雄
- 略歴
- 〈橋本保雄〉1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。
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