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ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 2 人の心を癒す〈ホスピタリティ〉43の極意
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  • カテゴリ:一般
  • 発行年月:2000.3
  • 出版社: 大和出版
  • サイズ:19cm/200p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:4-8047-1555-X
  • 国内送料無料

紙の本

ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 2 人の心を癒す〈ホスピタリティ〉43の極意

著者 橋本 保雄 (著)

情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべ...

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ホテルオークラ〈橋本流〉クレーム対応術 2 人の心を癒す〈ホスピタリティ〉43の極意

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商品説明

情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】

著者紹介

橋本 保雄

略歴
〈橋本保雄〉1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。

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