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商品説明
顧客重視、顧客主導といった点をも考慮に入れつつ、サービス企業が経営活動やマーケティング活動をどのように展開していくべきなのかという問題を取り扱う。また最近問題になってきた、ユーザへのサービスの有料化についての議論も収録。【「TRC MARC」の商品解説】
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