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- カテゴリ：一般
- 発行年月：２００４．１
- 出版社： 日経ＢＰソフトプレス
- サイズ：２５ｃｍ／２０１ｐ
- 利用対象：一般
- ISBN：4-89100-395-2
- 国内送料無料
紙の本
ＳＡＰサービス＆サポート （ＳＡＰ公式解説書）
著者 Ｇｅｒｈａｒｄ Ｏｓｗａｌｄ （著）,コスモユノー （訳）,ＳＡＰジャパン株式会社 （監修）
ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要を分かりやすく解説した書。ＳＡＰソリューションマネージャならびにＳＡＰサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、ＳＡＰ...
ＳＡＰサービス＆サポート （ＳＡＰ公式解説書）
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商品説明
ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要を分かりやすく解説した書。ＳＡＰソリューションマネージャならびにＳＡＰサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、ＳＡＰ標準サポート等メンテナンス情報を解説。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
Ｇｅｒｈａｒｄ Ｏｓｗａｌｄ
- 略歴
- 〈Ｏｓｗａｌｄ〉ＳＡＰエグゼクティブボードメンバであり、ＳＡＰのサービス／サポート組織の責任者。
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紙の本
内容紹介
2004/01/23 10:51
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投稿者：日経ＢＰソフトプレス - この投稿者のレビュー一覧を見る
SAPが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説した書。SAPソリューションマネージャならびにSAPサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、SAP標準サポート、プレミアムメンテナンスパッケージといったメンテナンス情報などを解説。TCO（トータルコストオブオーナーシップ）を縮小し、SAP運用におけるROI（投資効率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる。
■目次
第1章 顧客の満足感に継続的に応えるSAPサービス
第2章 SAPソリューションマネジメント
2.1 SAPソリューションマネジメントに携わる従業員
2.2 SAPソリューションマネジメントの基本原則
2.3 SAPソリューションマネジメントの領域
2.4 SAPソリューションマネジメントの導入
第3章 TCO（Total Cost of Ownership；総所得コスト）の削減
3.1 コスト構造とバランススコアカード
3.2 コスト削減とROIの促進に対しSAPが実現する支援
第4章 SAPコミュニティ：コラボレーションと知識の交換
4.1 SAPソリューションマネージャ
4.2 SAPサービスマーケットプレイス
4.3 SAPソリューションマネージャとSAPサービスマーケットプレイスの間の連携
第5章 SAPの保守サポート
5.1 SAP標準サポート
5.2 プレミアム保守パッケージ
5.3 標準保守の延長
第6章 顧客本位のサービス
6.1 セーフガーディング（Safeguarding）
6.2 SAPソリューションマネジメントオプティマイゼーション（Solution Management Optimization）
6.3 エンパワーリング（Empowering）
第7章 SAPソリューションの適応性
7.1 RoboPros：背景と行動計画
7.2 南米におけるロジスティクスシステムの統合とパフォーマンス最適化
7.3 グローバルサポート基盤の導入
7.4 SAP R/3とSAP CRMによるサービス管理とスペアパーツ補給
7.5 システムランドスケープの最適化
7.6 サポート組織の最適化
付録A SAPカスタマサービスネットワークのソリューションマップ
付録B SAPサービスマーケットプレイスにおけるクイックリンク
付録C 用語集
付録D 著者紹介
付録E 謝辞
