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商品説明
保険業界の未熟な顧客接点業務の現状を明らかにし、顧客接点を重要視する戦略を立てるための情報を提供する。顧客接点の業務特性、層別化、顧客情報の活用などを解説。【「TRC MARC」の商品解説】
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