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商品説明
多くのリピーターを持つ東京ディズニーランドには最高の「ホスピタリティ」を実践するアルバイト(キャスト)がいる。その教育研修に携わった著者が、「ホスピタリティ」の本質とキャストを育てるポイントを具体例を挙げ解説。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
小松田 勝
- 略歴
- 〈小松田勝〉1951年生まれ。慶応大学中退。東京ディズニーランド食堂部教育担当などを経て、マネジメント&ネットワークオフィス設立。著書に「東京ディズニーランド「継続」成長の秘密」など。
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