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- カテゴリ:一般
- 発売日:2014/11/27
- 出版社: ごま書房新社
- サイズ:19cm/247p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-341-08602-2
紙の本
世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のおもてなし いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝! 新版
著者 山形 和行 (著)
なぜ、“名物機長”と言われるようになる「機内放送」を会社側からの「圧力」に抗して最後まで続けたのか? パイロット歴44年の元ANA機長が、搭乗客が驚き、笑い、そして感動し...
世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のおもてなし いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝! 新版
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商品説明
なぜ、“名物機長”と言われるようになる「機内放送」を会社側からの「圧力」に抗して最後まで続けたのか? パイロット歴44年の元ANA機長が、搭乗客が驚き、笑い、そして感動した究極のおもてなしについて語る。【「TRC MARC」の商品解説】
パイロット歴44年、総飛行時間2万1323時間。搭乗客が驚き笑いそして感動した究極のおもてなし!【商品解説】
目次
- 第1話 山形機長の名物アナウンス-「搭乗者」の皆さまからのお便り
- 第2話 なぜ、このアナウンスをはじめたか-世界一のおもてなしを目指して
- 第3話 「プロ」として「世界一NO.1」をめざして
- 第4話 夢を実現した私の半生
- 第5話 あなただけの空はすぐそこにある!
- 第6話 "おもてなし"は"危機管理"と表裏一体
著者紹介
山形 和行
- 略歴
- 〈山形和行〉1948年東大阪市生まれ。元ANA機長。「夢実現」未来工房代表。旅サロンユウ(株)エグゼ顧問。一般社団法人日本生活文化推進協議会委員。
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飛行機というと…
2016/12/31 11:03
0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者:ぽいくん - この投稿者のレビュー一覧を見る
僕は飛行機に乗るのが好きですが、それでも乗る時には緊張もするものです。
それが飛行機に乗って気分が悪くなる人たちの7割が離陸前の搭乗時に、すでに気分が悪いというのは驚きの数字でした。
機長のトークは、科学的なアプローチからの対策とは感激しました。
飛行機がどんなに安全なのかを説いても気分が和らがないが、気分自体を和ませることで、飛行機に対する警戒や不安を和らげるとは!
機長のお人柄と企業との軋轢にも負けない信念に感動を覚える素敵な本でした。
企業の言う「正しい」ことだけが、正しいのではなく、一人一人の積み重ねが正しいにつながることを学ばせてもらいました。感謝です。