炎上回避マニュアル

これまでに発生した、おもに法人企業における炎上トラブル事案を厳選し、その概要と炎上の要因、対応と結果を解説。発生後の理想的な対応方法や、炎上を起こさないための心得や体制構築方法などを伝える。【「TRC MARC」の商品解説】

なぜあの企業・人は炎上したのか？
炎上分析の最前線をゆくブラック企業アナリストによる、悲惨なトラブルを起こさない最善の解決方法！

企業・人が炎上した問題発言の数々をSNS、広告、宣伝、発言、サービスからピックアップし、なぜ炎上したのか、何がいけなかったのか徹底的に分析。炎上しないためにできる予防策、火消し方法まで伝授する。

❖目次
▼はじめに

▼第1章　炎上が起きるメカニズム
１：ネット炎上した失言の元祖「東芝クレーマー事件」
２：「炎上」＝「批判意見が殺到する状態」として広く認知されるまで
３：炎上が発生するメカニズム
４：炎上によって企業が失うもの、被るリスクとは

▼第2章　慎重な判断が必要とされるデリケートなテーマ「炎上さしすせそ」
【さ（災害・差別）】
トンボ鉛筆・人事S氏からのメール
就活の教科書＆フジテレビ「底辺の職業ランキング」炎上事件　など
【し（思想・宗教・社会保障）】
ディズニー公式アカウント「なんでもない日おめでとう」炎上事件と「不謹慎狩り」
AlphaDrive/NewsPicks「今日の仕事は、楽しみですか。」自爆炎上事件　など
【す（スパム・ステマ・スキャンダル）】
タカラトミー「個人情報を勝手に暴露します」キャンペーン炎上事件から見る企業SNS「中の人」の暴走リスク
「１００日後に死ぬワニ」ステマ騒動と電通　など
【せ（政治・セクシャル※LGBT、ジェンダー含む）】
吉野家「生娘をシャブ漬け戦略」事件
ルミネ「需要が違う」「職場の華」CM炎上事件　など
【そ（操作ミス・粗相※誤投稿、誤爆含む）】
マイナビ「大東亜以下」騒動と「学歴フィルター」の欺瞞
グルーポン「スカスカおせち」炎上騒動　など

▼第3章　炎上発生時の心得と、炎上を発生させない予防法
１：炎上発生時における「3つの心得」
２：炎上発生時の理想的な対応フロー
３：断固とした対応によって炎上が無事鎮火したケース
４：炎上予防に有効な対策とは　など

▼おわりに【商品解説】