ＣＲＭベストプラクティス白書 ２０２２

ＣＣＲＭ（顧客中心主義経営）の取り組みが評価され「２０２２ＣＲＭベストプラクティス賞」を受賞した企業・団体とその受賞理由を紹介。ＣＲＭ協議会代表理事・会長らによる挨拶、寄稿論文等も収録。【「TRC MARC」の商品解説】

一般社団法人 ＣＲＭ協議会は、ＣＲＭ活用のモデルとなる優れた１２社の取り組みを「2022 CRMベストプラクティス賞」として選定しています。ＣＲＭの活用を推進するためのモデルケースとして役立てください。
＜掲載事例＞(敬称省略・企業名五十音順）
株式会社ＮＴＴドコモ、大阪ガスマーケティング株式会社、株式会社セゾン情報システムズ、
中日本高速道路株式会社、株式会社ビジョン、株式会社フォーラムエイト
ブリストル・マイヤーズ スクイブ株式会社、株式会社ホンダオート三重、株式会社みずほ銀行、
みずほ証券株式会社、リンナイ株式会社、株式会社ロココ。

企業・団体のCRM導入実態や達成度の調査・研究を行い、ＣＲＭベストプラクティスの評価及び「ＣＲＭベストプラクティス賞」の選定を行っています。受賞企業は、それぞれ異なった業種、企業規模、進化のプロセスでありながら、何れも際立ってCRMの模範となるプロジェクトであり、個性的なモデルを含んだ工程で実現され成果をあげておられます。

■ 「CRMベストプラクティス賞」とは
「CRMベストプラクティス賞」とは、「顧客中心主義経営（CCRM）」の 実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築し、その成果をあげている企業・官公庁・団体・自治体を選定し、CRM推進のモデルケース創りや人材育成の機会として、広く役立てていきたいという目的で実施するものです。受賞企業・官公庁・団体・自治体の取り組み事例は、年度毎に発行する 『CRMベストプラクティス 白書』 に掲載し、社会に周知いたしております。
2004年から19年間で計241の優秀事例が選定されております。

■ 一般社団法人 ＣＲＭ協議会とは
2009年に発足し、CRMの活用を通じて公共の利益に貢献するために、ユーザー、ベンダー、アカデミーらが協力しながら、CRMのあるべき真の姿を研究・追求し、推進するオープンでノンプロフィットの会員組織です。
日本に「顧客中心主義経営（CCRM）」を正しいCRM導入プロセスを通して実現したいと願うメンバー（企業・官公庁・アカデミー・団体）を募り、経済産業省に、ご後援・ご協力をいただき、会員の皆様によるボランティア精神に支えられて活動をしてます。
今後もより多くの企業・官公庁・団体・自治体に積極的にご参加いただき、CRMの輪が着実に、より成果を生む形で広がっていくことを祈念し､展開を進めています。
企業会員と個人会員を募り、オープンでノンプロフィットの会員組織になっています。会員になって一緒に勉強しませんか？

以上【商品解説】