目次
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序 ある係長からの助言
~職層が上がれば見える景色も違ってくる だったら登るべきだ~
第1章 新米係長が直面する壁を乗り越えろ
ダブルの異次元体験が待ち構える
1 仕事の壁~初めての仕事、早くキャッチアップするには?
2 監督者の壁~誰も教えてくれない不安
3 コミュニケーションの壁~部下との接し方に悩む
4 「中間」の壁~係長の立ち位置がわからない
【応用編①】「昔の係長はこうだった」は通用しない
【応用編②】技術系職員と仕事をするときの注意点
【中級編】 係長として課長の思いつきにどう対処するか
【上級編】 係長は二段階上の視点を持て!?
第2章 係で仕事をするとはどういうことか
1 チームワークの基本は情報の共有
退屈なミーティングはなぜ繰り返されるのか
さっと集まって、さっと終わらせる
沈黙のミーティングを回避する
悪い情報ほど迅速に共有化する
スケジュールの共有化の必要性
近頃の職員はメモを取らない?
2 進行管理と段取り上手
進行管理はどこまでやるべきか
段取り上手な係長になろう
資料作成の手戻りをなくす
3 職員の人材育成は仕事を通じて
4 ハラスメントで職員を潰さない、自分も潰れない
パワハラの芽は早期に摘み取る
記録を残すことは自分の身を守ること
逆ハラ事象って何?
5 住民対応を「苦手」にしない
窓口は行政サービスの最前線
窓口でのトラブルは係長が仕切る
クレーマー対応は係長の出番
第3章 業務改善派係長と女性係長の実践的ノウハウ
1 係長として業務の課題を解決するために
係の状況を充分に把握し、キーパーソンを見つける
係の課題を職員と共有し、改善策を共同で作り上げ実行する
新しい職場で、つい気がついてしまう業務上の課題・ベスト3
2 まだまだ少数派の女性係長の納得仕事術
「らしさ」を意識しない・させない
面倒を見ないことも気配りのひとつ
最大の武器は笑顔
女性活躍と見えないガラスの天井
第4章 新米係長の悩みごとに変化球アドバイス
①パワハラ系課長とどう付き合うか
②職員が帰るまでつい残ってしまう、仕事が山積みで定時退社ができない
③新人職員は宇宙人?
④女性が多数の職場でどうしたらいいか
⑤お酒が飲めない悩みは過去の遺物?
⑥ジェネラリストかスペシャリストか
自治体職員が備えるべき人間の魅力
大人の職員(係長)に求められる四つの要素
自分の全身像を客観的に観察してみよう
第5章 コロナで明らかになった危機的状況に係長はどう対応すべきか
1 デジタル化・ICT化は何のために
2 緊急事態が日常化した自治体業務
高まる「公助」の重要性
自治体には災害対応のノウハウが蓄積されていない
感染症への認識が甘くなっていた自治体
3 SDGsを理解しよう
【巻末付録】まったく参考にならない私の履歴書
おわりにかえて
~係長はつらいよ、でも……~
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