収録作品一覧
顧客サービスのプロフェッショナル （Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｉｅｗ Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ）
- ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部（編・訳）
| 作品 | 著者 | ページ |
|---|---|---|
| リーン生産方式でサービス企業は甦る | シンシア・カレン・スワンク 著 | １−２５ |
| 賢い顧客を逃さないチャネル戦略 | ポール・Ｆ．ヌーンズ 著 | ２７−６６ |
| リーン消費：顧客の機会コストを削減する | ジェームズ・Ｐ．ウォーマック 著 | ６７−１０５ |
| 顧客接点をシステム化する | ジェフリー・Ｆ．レイポート 著 | １０７−１４８ |
| コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス | ニーリ・ベンダプディ 著 | １４９−１６９ |
| リレーションシップ・マーケティングの誤解 | デイビッド・グレン・ミック ほか著 | １７１−１９８ |
| 顧客データこそサービス向上のカギ | ゲイリー・ラブマン 著 | １９９−２１６ |
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