“高橋 啓子”の紙の本一覧
“高橋 啓子”に関連する紙の本を17件掲載しています。1 ～ 17 件目をご紹介します。
好感度Ｕｐのための接遇講座
- 税込価格：1,980円
- 出版社：プリメド社
- 発行年月：２００９．３
- 発送可能日：要確認
- クリニックでの接遇のポイントや、スタッフを活かす院長の心得、好感度Ｕｐの話法などを解説。また、病院内での応対トラブル事例をＱ＆Ａ形式で紹介し、問題解決のヒントを提示する。【「TRC MARC」の商品解説】
心が笑顔になる実践型「接遇」 マナーで変わる！場面対応○と×自分に磨きをかける本 病院編 施設編 在宅編
- 税込価格：2,619円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２０１０．１０
- 発送可能日：要確認
- 接遇に対する心がけ、医療・福祉現場で実際に役立つ接遇マナーの基本を、さまざまな場面での具体例を挙げて説明。貴重な現場の声も豊富に盛り込む。身だしなみチェックリスト、実践ミニテスト付き。【「TRC MARC」の商品解説】
ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集 利用者・家族を笑顔に変える！
- 税込価格：2,096円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００９．７
- 発送可能日：要確認
- ヘルパー自身も笑顔になる！ 在宅・施設でクレームやトラブルを起こさないための原則を伝授。接遇・マナーの基本、クレームへの予防解決策としての接遇などを解説する。よくある利用者・家族との接遇トラブル解決事例も収録。【「TRC MARC」の商品解説】
介護接遇サービス 基本と実践 介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル
- 税込価格：1,257円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００５．７
- 発送可能日：要確認
- 「利用者から選ばれる介護サービス」の一つである「良い接遇」ができるか否かは、事業所の生き残りを左右する。介護現場で働くスタッフとして知っておくべき接遇・マナーをポケットサイズにまとめる。【「TRC MARC」の商品解説】
接遇上手 高橋啓子講演録＆対談集
- 税込価格：3,562円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００４．１１
- 発送可能日：要確認
- 「接遇インストラクター養成研修」の講義のダイジェストと、接遇教育やサービス改善に取り組む人々との対談から、病院や施設が医療・福祉のサービス提供者として生き残るために今何をしておくべきかを探る。【「TRC MARC」の商品解説】
すぐ使える看護・介護職の接遇インストラクター指導者マニュアル
- 税込価格：3,300円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００３．１１
- 発送可能日：要確認
- 医療、保健、福祉界の現状を念頭に置きながら、職場内で接遇研修を行う接遇インストラクターのための指導書。具体的場面での接遇応対の指導や受講者からの疑問に即答できるように、豊富な事例を使ったＱ＆Ａ集も収録。【「TRC MARC」の商品解説】
すぐ使える看護・介護職員用接遇テキスト
- 税込価格：2,096円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００３．９
- 発送可能日：要確認
- 接遇応対能力は、患者や利用者の満足を得るための大変重要な要素。医療・福祉界の現状を念頭に置きながら、さまざまな場面での応対やマナーについて具体的な例を挙げて紹介。練習問題・実践ミニテスト付き。【「TRC MARC」の商品解説】
患者応対トラブル予防・解決ガイド 患者に安心と信頼を与える１１０の事例で学ぶ応対集！！
- 税込価格：3,080円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：２００３．３
- 発送可能日：要確認
- 医療や福祉を提供する側のより積極的に顧客サービスの向上に努める姿勢が、今後のサービスの質向上を実現する上で重要である。病院・施設の職員全員が、今求められている応対能力を身につけ、実践できるよう、実用本位にまとめる。【「TRC MARC」の商品解説】
スタッフの心をつかむキーポイント１０４ ケアリーダー研修テキスト 改訂２版
- 税込価格：2,200円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９７．１２
- 発送可能日：要確認
- 福祉現場などの組織において、初めて後輩をもつ人や初めて教育的立場に立つ人などに向け、ケアリーダーとして最低限身につけて欲しい基本をまとめた。【「TRC MARC」の商品解説】
接遇のプロが教える介護応対事例集
- 税込価格：1,870円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９７．４
- 発送可能日：要確認
- １．介護職員へのパスポート ２．良い応対をするために ３．良い応対をするための話し方・きき方 ４．よい応対をするための電話 ５．よい応対をするための実務 ６．職場でのエチケット ほか５章〈ソフトカバー〉【「TRC MARC」の商品解説】
事例で学ぶ医療ＣＳの実践 やさしく，楽しく，患者サービスを実践 「患者＝お客さま」事例増強版 （実践サポートシリーズ）
- 税込価格：2,670円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９７．２
- 発送可能日：要確認
- １．出会いの決定的瞬間 ２．現代医療の新しい発想「医療ＣＳ」 ３．苦情はとびきりの患者満足情報 ４．患者満足をどう実践するか ５．患者満足の具体例〈ソフトカバー〉【「TRC MARC」の商品解説】
医療ＣＳ入門講座 今日からはじめる患者サービス編
- 税込価格：2,670円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９６．１１
- 発送可能日：要確認
- ＣＳ（カスタマーサティスファクション＝顧客満足）を病院で展開するための基本的な考え方から実践事例までを具体的にまとめた。【「TRC MARC」の商品解説】
まんがでよくわかる職場のマナーと仕事の常識 気になるビジネスマナー講座 改訂版
- 税込価格：2,350円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９４．３
- 発送可能日：要確認
- 社会人として知っておきたい基本的マナーをまんがでわかりやすく解説。いろいろな場面で臨機応変に対応できるように、具体的に、実践的に説き明かす。繰り返しトレーニングできるように工夫され、職場で仕事で自信につながる一冊。【「TRC MARC」の商品解説】
ナーシングＣＳ運動をめざして「患者＝お客様」
- 税込価格：2,350円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９３．２
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ナースの接遇応対ポケットブック 改訂２版
- 税込価格：1,923円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９９１．３
- 発送可能日：要確認
ナースのための接遇応対ハンドブック 第３版
- 税込価格：1,650円
- 出版社：日総研出版
- 発行年月：１９８４．２
- 発送可能日：要確認
応対能力をつける 若いナース・看護学生と上手につきあう方法 （日本総研ナースセミナーシリーズ）
- 税込価格：2,200円
- 出版社：日本総研出版名古屋支社
- 発行年月：１９８１．１０
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