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業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る
著者 沢渡あまね
（概要）★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！「既存の業務をよりよく改善しよう」「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」という話が、いつ...
業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る
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業務デザインの発想法 「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る
商品説明
（概要）
★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！
「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」
という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先！」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐには？
累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。
「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」
「不要な業務をやめるには？」
「利用者を、意図した行動に導くには？」
「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」
「業務の付加価値を高めるには？」
「人と組織を継続的に成長させるには？」
そんなさまざまな“どうすれば”をまとめ上げました。
生産性向上の必須バイブル！
（こんな方におすすめ）
・仕事の生産性を上げたい方
・新規サービスの立ち上げ責任者
・業務改善の担当者う
（目次）
第1章 「何を」「どのように」提供するか決める ～業務設計／システム設計
1-1 どんな業務を提供するのか、メニューを定義する ～運用項目設計
1-2 すぐやる処理／まとめてやる処理を定義する ～処理設計
1-3 システムがやること、人がやることを見極める ～自動化判断
1-4 システムやサービスの機能と保証レベルを決める ～機能要件／非機能要件定義
1-5 利用者が行動をしたくなるようにする／行動を阻害する要因を取り除く ～行動設計
1-6 だれがどのように業務を回すかを決める ～運用組織設計
1-7 業務提供に必要なリソースを調達する ～リソース計画
1-8 業務に必要なドキュメントをそろえる ～文書管理
1-9 いつ、だれが、どんな行動をしたかを捕捉できるようにする ～ログ管理／データ管理
1-10 だれに、どの情報や設備へのアクセスを許すかを決める ～アクセス管理
1-11 各業務項目の提供レベルを定義する ～サービスレベル設計
1-12 万が一に備える ～BCP検討
第2章 業務のおはようからおやすみまでを想定する ～ライフサイクルマネジメント
2-1 「何に」対する変化が起こりうるのかを把握する ～5つの対象
2-2 「どんな」変化が起こりうるのかを把握する ～ 5つのライフイベント
2-3 その業務が問題なく回っているか、変化を察知する ～モニタリング（監視設計）
2-4 今後の業務規模拡大／縮小などの変化を見すえる ～スケーラビリティ（拡張）設計
2-5 変化にスムーズに対応する ～変更対応
2-6 臨時運用や新旧業務の併行運用を検討する ～暫定運用／トランジション運用設計
第3章 ステークホルダーを巻き込む ～コミュニケーション設計
3-1 関係者を特定し、接点を作り、情報を授受する ～コミュニケーション設計
3-2 ユーザーをうまく味方につける ～ユーザーエクスペリエンス設計
3-3 過度に期待させない／適度に期待してもらう ～期待値コントロール
第4章 あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする ～オペレーションマネジメント
4-1 「割り込み」「トラブル」をマネジメントする ～インシデント管理
4-2 「割り込み」「トラブル」が二度と起こらないようマネジメントする ～問題管理
4-3 業務の山谷を見える化する ～運用スケジュールの策定と実施・・・
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紙の本
マニュアルとして読みづらい
2019/11/23 06:20
1人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者：りー - この投稿者のレビュー一覧を見る
これは業務デザインのための業務マニュアルだ…。職場とかにある業務マニュアルそのものと言ってもいい。すなわち読みにくい。実例を具体化しすぎていて細かすぎるし、これを活用するにはそれなりの抽象化スキルが求められるし、それなりの抽象化スキルを持つ人にはそもそもこの本自体の内容が当たり前すぎる…。帯に短し襷に長し。
