目次
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第１章 会社を巻き込む炎上トラブル
■今にはじまったことではない「炎上」
■こんなにあった会社を巻き込む炎上トラブル
■取り返しのつかないブランドイメージの損失
■トラブル拡大！「炎上」と「晒し」の原因
■投稿者もタダでは済まない！
■炎上トラブルはこうして拡がる
■「全面禁止」または「静観」はダメ
■ソーシャルメディアガイドラインの必要性
■炎上防止に必要な３つの対策
第２章 ガイドラインはこう作る
■ガイドラインは誰が決める？
■ガイドラインにポリシー、その違いは？
■ソーシャルメディアガイドラインの考え方
■就業規則にはこんな規定を
■発信してよいこと、悪いこと
＜ソーシャルメディアガイドラインの例＞
第３章 社内周知の徹底
■説明会で周知させよう
■チェックテストで理解度確認
＜ソーシャルメディアガイドライン理解度テストの例＞
■質問はＱ＆Ａ集にまとめる
＜ソーシャルメディアガイドラインＱ＆Ａ集の例＞
第４章 さらに誓約書で対策強化
■誓約書でガイドラインを補完
■パターンごとの誓約書を作る
■過度な制限は避けよう
＜ソーシャルメディア等の利用に関する誓約書の例＞
ほか
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