目次
ＪＡＬで学んだミスをふせぐ仕事術
- 小林宏之
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第１章 最大の「準備」でミスをふせぐ
01 「人と違ったことをしたい」という「欲」がミスを生む
02 １００回やっても１０００回やっても間違えない準備をする
03 イメージは時速９００kmの先をいきタイムマネジメントは逆算する
04 パイロットが雑談しない11分間（クリティカル イレブンミニッツ）とは？
05 優先順位を決めておく
06 「忘れ物」というミスを減らす泥臭い方法とは？ ほか
第２章 「チーム」の力でミスをふせぐ
01 コックピットに操縦席が２つあるわけ
02 チームでは「自分と他人の役割」を意識する
03 ミスを指摘されたら「ありがとう」を口ぐせにする ほか
第３章 「心」と「体」を整えてミスをふせぐ
01 心身が整ってこそミスはふせげる
02 動体視力を鍛える
03 「ハリーアップ症候群」とどう戦うか
04 積極的に「笑う」 ほか
第４章 ミスが起きたらどうするか？
01 決断に迷ったら「人に嫌われる」ほうを選択する
02 緊急時は絶対に１００点を目指さない
03 リスク管理は悲観的に準備して楽観的に対応する
04 ミスを取り返すかどうかは総合的に判断する ほか
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