目次
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第１章 トラブル回避の超基本
（１）トラブル回避の要は「依頼者の満足」にある
１、業務の価値は依頼者が決定する
２、苦情申立ての多くは「依頼者」から寄せられている
３、依頼者から寄せられる苦情申立ての内訳
４、依頼者の苦情への対処法
（２）トラブル回避の基本は「社会人としての能力」
１、社会人としての能力と自営業者としての能力
２、社会人としての能力（１） ビジネスマナーの重要性
３、社会人としての能力（２） コミュニケーション能力
４、司法研修所が考える「弁護士に求められる能力」
５、サービスの可視化を意識する
６、「凡事徹底」と「依頼者目線」
７、スケジュール管理における留意点
８、案件管理（案件の進捗状況の管理）
（３）トラブル回避を左右する「過程」と「結果」
１、「過程」に満足してもらうためのポイント
２、「結果」に不満を抱かれないためのポイント
３、「過程」と「結果」の満足度に影響する法律相談技術
第２章 相談・受任におけるトラブル回避術
（１）相談者・依頼者との関係性の築き方
１、依頼者と良好な関係を築こう
２、法律相談における質問力
３、法律相談の技法：「傾聴・受容・共感」
４、限られた時間内で法律相談の成果を上げる
５、見通しが厳しい場合こそ「傾聴・受容・共感」
６、依頼を受ける際には必ずゴールを明確に設定する
７、受任後の依頼者への「報告・連絡・相談」
８、依頼者に応じて複数の連絡方法を用意する
９、依頼者に連絡事項説明書を渡す
10、依頼者の意思確認は必ず実施し、記録に残す
（２）トラブルを防ぐ委任契約書の作り方
１、委任契約書の作成義務がある
２、弁護士と依頼者との決め事を明文化する
３、委任の範囲は明確にする
４、弁護士報酬の算定例を記載する
５、案件に応じた特約を明記する
６、委任事項の見通しについても特約に明記する
７、委任契約書の条項に関する解説
（３）相談・受任の懲戒事例に学ぶトラブル回避
１、依頼者との信頼関係を維持するために
２、懲戒制度の概要
３、懲戒事例の分類と対策
４、受任方法型
５、利益相反関係型
６、非弁提携型
７、事件処理遅滞型
８、調査不足・技能不足型
９、相手方への過剰対応型
10、違法行為関与型
11、弁護士報酬型
第３章 解決段階におけるトラブル回避術
（１）解決方針の提示と選択
１、紛争解決方法を選択する際に起こり得るトラブル
２、紛争解決方法の全体像
３、各解決方法の提示とメリット・デメリット
（２）交渉時の留意点
１、交渉において起こり得るトラブル
２、示談交渉の流れ
３、各交渉方法の特徴
４、示談交渉の心構え
５、合意書の締結
６、公正証書の作成
（３）調停対応の留意点
１、調停対応で起こり得るトラブル
２、ADR／調停の選択のポイント
３、交通事故紛争処理センターによるADRの利用
４、労働審判
５、調停から訴訟に移行する場合の留意点
（４）訴訟対応の留意点
１、訴訟対応で起こり得るトラブル
２、訴訟と弁護士倫理
３、訴訟手続の留意点
（５）第一審
１、第一審で起こり得るトラブル
２、第一審の流れ
３、訴訟提起前の事前準備
４、訴訟の提起
５、訴訟の審理
（６）上訴
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