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紙の本
JALのおもてなしが分かる本です!
2018/07/16 17:13
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投稿者:ちこ - この投稿者のレビュー一覧を見る
本書は、一時赤字経営で経営再建にまでに陥ったにも関わらず、近年急速に経営を立ち直して、今や躍進までしているJALのおもてなしについて語った本です。JALの躍進の一つのカギとして日本風のおもてなしの精神があると言われています。JALのグランドスタッフは日々、顧客の立場に立ったきめ細かなサービス提供を心掛けておられるということですが、実は、JALには顧客サービスのマニュアルはないのです。それにも関わらず、どうしてそのようなきめ細かなサービス提供が可能となったおでしょうか。本書は、その謎、不思議を解き明かしていきます。