“デイビッド・Ｃ・エデルマン”の電子書籍一覧
“デイビッド・Ｃ・エデルマン”に関連する電子書籍を2件掲載しています。1 ～ 2 件目をご紹介します。
顧客体験はＡＩの力で進化する
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2023/04/05
- パーソナライズされたシームレスな顧客体験は、いまやあらゆる業界で企業戦略の中核に置かれている。高品質な顧客体験をつくり上げるには、顧客データを大規模に取得・分析し、AI（人工知能）を用いてカスタマージャーニーを最適化する能力が必要となる。そのため、競争優位性を持つのは大手テック企業と考えられてきたが、実は規模の小さいチャレンジャーブランドの中にも、革新的なデータをもとに斬新な顧客体験を設計している...
顧客体験はプロダクトに勝る
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2017/01/30
- 製品やサービス自体の重要性は変わらないが、競争の主戦場は、それらのクオリティ以上に、顧客の検討から購買までの体験に移りつつある。これは「カスタマージャーニー」と呼ばれる一連のプロセスだ。興味を持った顧客がいかにスムーズに検討でき、かつ気持ちよく購入して使用するか。単なる使用体験以上に、いまや顧客の体験すべてが、購入の決め手になる時代である。デジタルマーケティングはこの領域にいかに食い込めるか。本稿...
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