“ライアン・Ｗ・ビュエル”の電子書籍一覧
“ライアン・Ｗ・ビュエル”に関連する電子書籍を2件掲載しています。1 ～ 2 件目をご紹介します。
従業員の価値を顧客とのつながりから問い直す
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2022/08/23
- 2008年の景気後退では、企業は従業員の削減によって危機を乗り切り、「雇用なき景気回復」と呼ばれる状況に陥った。しかし、新型コロナウイルス感染症によるパンデミック後を見据えるいま、企業は同様のアプローチを取るべきではないと筆者は述べる。その代わりとして、従業員の役割を変えることが重要であり、特に顧客との有意義なつながりを増やすことによって従業員はいちだんと大きな価値を発揮できるようになるという。本...
オペレーションの裏側は顧客に明かしたほうがいい
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2020/04/17
- 銀行のATMは素晴らしい発明だ。しかし、ATMがかなり複雑な手順を踏んで現金を出入金しているにもかかわらず、顧客には見えないがために、「取るに足らないサービス」と思われてしまう。商品やサービスが提供される経過のオペレーションを顧客に明らかにすることは、顧客にその商品やサービスの価値を認識させ、満足度を高めるとともに、従業員の側でも自分の労働の価値を認めてもらえる、というメリットがある。オペレーショ...
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