苦情こそ我が人生 窓口職員奮闘記

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投稿者：ベニスの商人　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

サブタイトルに「窓口職員奮闘記」とあるが、それと並行して“体験記”が隠れていると思っていいだろう。巻末に「本書はフィクションであり、作品中に登場する人名、団体名等は、実在の人物、団体と一切関係がありません。」と断っているが、著者は定年退職するまで、実際に市役所の「窓口職員」を務めていた。公務員には職業上知りえたことに関して「守秘義務」がある。だから、体験記をそのまま発表できない。そのため“フィクション”という隠れ蓑をまとっただけである。
小説というのとはちと違う。市役所の出張所を訪れる人々への、出張所職員の応対やトラブルが主題になっている。それらを案件ごとに整理せずに羅列してある。短いものでは１０００文字前後、長いもので２０００文字程度（例外的に６０００文字ほどのものも）である。各案件は面白いのだが、読み物としたら、もう少し焦点を絞ってメリハリを付けたほうが読みやすい。
一般の人は一生のうちに数えるほどしか市役所（出張所）に行かないのが普通だろう。したがって、世間では融通を利かせる余地があるのに、市役所職員はできないという。言うならば“役所の杓子定規”である。「市議に知り合いがいる」からと言って、ごり押しを試みる人がいる。また、応対が悪いと、部長のほうに投書する人もいる。みんな窓口職員にしわ寄せが来る。
読んで目からウロコと感じたのが「住民票の有効期限」である。銀行口座を開くので、私も何回かとって提出した経験があるが、実は「１カ月以内に取った住民票」を要求されるのは銀行内部の決め事であって、役所は“有効期限”などは定めていないのだそうだ。住民票が証明していることは、交付時点で請求者がそこに住民登録してあるということだけ。つまり、厳密にいえば、窓口を離れたら“腐って”しまう可能性があるのだ。仮に、午前中に住民票を取って、午後にどこかで転居手続きをして、再び住民票を取った場合には、同日付で２種類の住民票が手に入る。それは極端な例だが、あまり発行日より日が離れると、本当ではない住民票を提出される危険があるので、１カ月以内を内部規則にしてあるようだ。

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投稿者：うりゃ。　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

知っている人でないとわからないことが多い役所の窓口業務。
苦情にひたすら対応する職員の姿を描いているように見えるが、実はそこで見えてくるのは、自分の不平不満を自分で解消できず、どこかしらに苦情を持ち込まずにはいられない一般市民の、人間の弱さというものに見える。
苦情ならまだしも、窓口に燃料撒いて火をつけたなんて事件も現実に起こったな、そういえば。