癒し＆美容系のお仕事のためのお客様の心に響く話し方 すぐに現場で使える必ず結果につながる誠実な接客

電話対応、初来店、カウンセリングから、販売・セールス、クレーム対応まで。女優歴２０年の著者が、自身のエピソードを交えて心の奥まで届く話し方、誠実な接客のしかたを伝授する。【「TRC MARC」の商品解説】

接客人生が、変わる！


女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方。雑誌「セラピスト」に連載された記事をもとに、さらに２万字近くを加筆して、セラピスト・美容師・理容師のために“使える”接客術をとことん伝授します。基本的な話し方から、受付・電話応対・クレームの細かい対応方法まで、お客さまの心をつかむコツが本書にすべて掲載されています。


CONTENTS

Chapter１　心に響く話し方って？
　　思いを伝える話し方を見つけよう
　　　　心を伝える話し方
　　　　自分軸を持った話し方

Chapter２　心に響く接客～電話応対編～
　　電話での明るい声色の演出方法
　　　　仕事が始まる前の準備運動
　　電話応対で気を付ける8つのポイント

Chapter３　心に響く接客～初来店編～
　　オーラを感じさせる第一印象
　　　　お客さまに合わせた役づくり
　　　　イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
　　お客さまに憧れられる存在になる
　　　　あなたのファンを増やすために
　　相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
　　　　雰囲気のある話し方５か条
　　　　身振り手振りで見える話をしよう
　　　　吸い込まれるような眼力をつけよう
　　　　はじめに表情ありき！　表情が豊かな人は、声色も豊かな人
　　　　リアクションを大きくしよう
　　　　遊び感覚で色々な役作りに挑戦！

Chapter４　心に響く接客～カウンセリング編～
　　信頼関係を深める方法
　　　　100:10の法則
　　　　話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
　　　　３つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
　　　　話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
　　　　ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
　　　　照明は話す内容で調整しよう
　　　　音楽にはこだわろう
　　　　その場の目的に合わせた香りを
　　言葉のエネルギーの活用方法
　　　　体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
　　　　お客さまに対して最低３回の褒め言葉を
　　　　細胞全体をその気にさせる
　　どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
　　　　気分が落ち込んでいる時
　　　　無理なときは無理と言える信頼関係を
　　　　オーラのあるスタッフになるために
　　　　水のごとくあるために

Chapter５　心に響く接客～販売・セールス編～
　　説得ではない感動させる話し方
　　　　お客さまに感動的に伝える10のコツ
　　「商品を売らなくては！」 と焦らないために
　　　　自分にしがみつかないこと
　　　　自分が見えなくならないために人を見る
　　　　自分の商品に誇りを持ってください

Chapter６　心に響く接客～不安な気持ち＆クレーム対応編～
　　不安な気持ちになる２つのパターン
　　　　ロングパターン～将来に対する不安～

…他【商品解説】