ディズニーの魔法のおそうじ(小学館101新書)
著者 安孫子薫 (著)
ディズニーのおそうじは驚きと感動だ!東京ディズニーランドは開園30周年を迎えたが、この30年はまさに「おそうじの歴史」だった。TDLは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプ...
ディズニーの魔法のおそうじ(小学館101新書)
06/27まで通常550円
税込 385 円 3ptワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
商品説明
ディズニーのおそうじは驚きと感動だ!
東京ディズニーランドは開園30周年を迎えたが、この30年はまさに「おそうじの歴史」だった。TDLは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。その清掃、安心、安全管理を行うのがカストーディアル部門だが、著者は開園前にアメリカのディズニーで教習を受け、TDLのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか!」を徹底して、TDL流の掃除システムを作り上げた。
そのエッセンスは●24時間そうじする●毎晩、夜中は大そうじ●汚れる前にそうじする●担当の境目は作らない●大雨の日も?もちろん!●そこで赤ちゃんがハイハイできるか?
こうして「TDLが世界一すばらしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度NO.1」に貢献した。おそうじ(美観)は業績に直結するのだ。
ゲストの「満足感」を得るだけでなく「幸福感」まで追求するディズニー。この「おそうじランド」は驚きと感動だ!
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ディズニーの「おそうじ」がわかります
2014/01/12 16:17
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投稿者:あかね - この投稿者のレビュー一覧を見る
ディズニーは何故いつ行ってもお掃除が徹底しているのか、あのクオリティーを維持するための秘訣、ディズニーのようなお掃除を一般企業で行うためには…その全てが詰まった一冊です。カストーディアルキャスト経験者である筆者の言葉全てに説得力がありました。日本企業の全てがディズニーのようなクオリティーになってほしい、と思います。これを読めばそんなに難しいことでもないはずです…。