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  • みんなの評価 5つ星のうち 4.2 17件
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2019/07/02
  • 出版社: 英治出版
  • サイズ:21cm/245p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-86276-268-9

読割 50

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紙の本

カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

著者 弘子ラザヴィ (著)

従来の「売り切りモデル」は行き詰まり、新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」が世界的に広がりつつある。多種多様な企業の事例を挙げながら、不可逆的なトレンドの構造を読み解...

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カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

税込 1,980 18pt

カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

税込 1,980 18pt

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商品説明

従来の「売り切りモデル」は行き詰まり、新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」が世界的に広がりつつある。多種多様な企業の事例を挙げながら、不可逆的なトレンドの構造を読み解き、成功要因と実践指針を語る。【「TRC MARC」の商品解説】

【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】



デジタル時代の「お得意さま」戦略

「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で

日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。

これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。

《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》




“本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの「必然性(Why)」と「本質(What)」に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。"(「はじめに」より)




★あらゆる業界で「定額制」「サブスクリプション」が広がる今日のビジネス環境において最重要課題とも言われる「カスタマーサクセス」の入門書。

★カスタマーサクセスの考え方と背景潮流をわかりやすく説明。実務担当者にも経営層にも、ビジネストレンドを知りたい人にも役立つ内容。

★米国から日本企業に情報発信やコンサルティングを行う著者だからこそ語れる、カスタマーサクセスの「日本企業にとっての意味」の解説も特長。

★実務担当者やこれからカスタマーサクセスの仕事に就きたい人に向けた付録「キャリアとしてのカスタマーサクセス」も収録。




デジタル時代の競争の舞台は激変した。価値の源泉は「所有」から「体験」に変わり、経済取引の選択権はユーザーへ移行。プロダクトは常に更新・最適化が求められ、少額・親密な継続取引が成長の鍵を握る。



従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。



そんな中、世界的に広がりつつある新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」。それはいわば日本伝統の商慣行の進化形であり、「商いは買っていただいた後が大切」の精神で「カスタマーに“成功"を届ける」ことだ。しかしデジタル化した現代の事業環境において日本企業の動きは危機的なまでに鈍い――。



アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど多種多様な企業の事例を挙げながら、日本企業の競争優位性を無効化しかねない不可逆的なトレンドの構造を読み解き、カスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因と実践指針をわかりやすく語る。


【商品解説】

【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】
デジタル時代の「お得意さま」戦略
「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で
日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。
これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》

“本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの「必然性(Why)」と「本質(What)」に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。”(「はじめに」より)

★あらゆる業界で「定額制」「サブスクリプション」が広がる今日のビジネス環境において最重要課題とも言われる「カスタマーサクセス」の入門書。
★カスタマーサクセスの考え方と背景潮流をわかりやすく説明。実務担当者にも経営層にも、ビジネストレンドを知りたい人にも役立つ内容。
★米国から日本企業に情報発信やコンサルティングを行う著者だからこそ語れる、カスタマーサクセスの「日本企業にとっての意味」の解説も特長。
★実務担当者やこれからカスタマーサクセスの仕事に就きたい人に向けた付録「キャリアとしてのカスタマーサクセス」も収録。【本の内容】

目次

  • はじめに
  • プロローグ ウォルマートの決断(前編)
  • チーフ・カスタマー・オフィサー(CCO)の新設
  • 本書で伝えたいこと

著者紹介

弘子ラザヴィ

略歴
〈弘子ラザヴィ〉一橋大学経営大学院修士課程修了。経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト『Success Japan』を運営。

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みんなのレビュー17件

みんなの評価4.2

評価内訳

  • 星 5 (8件)
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  • 星 2 (0件)
  • 星 1 (0件)

2020/04/19 20:29

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2019/08/11 04:30

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2020/01/04 14:37

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2020/05/06 11:49

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2020/04/26 10:57

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2019/07/07 17:15

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2019/10/22 20:47

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2020/09/05 14:02

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2019/11/21 18:07

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2021/02/07 12:43

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2020/01/01 21:07

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2019/12/19 23:57

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2019/09/16 15:26

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2020/05/24 17:12

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2020/06/28 21:56

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