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商品説明
スピード合格を目指す人に!最新の出題を元に合格に必要な重要問題を収録。
【目次】
はじめに
「もしもし検定」の概要
3・4級試験の全体像
3・4級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方
Part1「もしもし検定」過去問題
Part2実力診断テスト【商品解説】
目次
- Part1 「もしもし検定」過去問題
- 1 日本語
- 2 コミュニケーションツール・電話メディア
- 3 電話応対
- 4 マナー
- 5 法的知識
- 6 実技問題
- Part2 実力診断テスト
著者紹介
日本電信電話ユーザ協会
- 略歴
- 1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。
ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。
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