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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2020/02/18
  • 出版社: ビー・エヌ・エヌ新社
  • サイズ:19×24cm/573p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-8025-1124-7

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THIS IS SERVICE DESIGN DOING サービスデザインの実践

著者 マーク・スティックドーン (著),アダム・ローレンス (著),マーカス・ホーメス (著),ヤコブ・シュナイダー (著),安藤貴子 (訳),白川部君江 (訳),長谷川敦士 (監修)

組織が抱える重要な問題の解決に役立つ「サービスデザイン」の実践方法を紹介する。リサーチから、アイディエーション、プロトタイピング、実装、組織への根付かせ方まで、数多の手法...

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THIS IS SERVICE DESIGN DOING サービスデザインの実践

税込 7,150 65pt

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商品説明

組織が抱える重要な問題の解決に役立つ「サービスデザイン」の実践方法を紹介する。リサーチから、アイディエーション、プロトタイピング、実装、組織への根付かせ方まで、数多の手法と事例を収録。【「TRC MARC」の商品解説】

サービスデザインを「実践(Doing)」するためのバイブル、堂々完訳。
ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。
リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス(CX)、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。

■目次
01 なぜサービスデザインなのか?
02 サービスデザインとは何か?
03 サービスデザインの基本ツール
04 サービスデザインのコアアクティビティ
05 リサーチ
06 アイディエーション
07 プロトタイピング
08 実装
09 サービスデザインプロセスとマネジメント
10 ワークショップのファシリテーション
11 サービスデザインのためのスペースを構築する
12 組織にサービスデザインを組み込む

■監修者
長谷川敦士(株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授)【商品解説】

目次

  • 01 なぜサービスデザインなのか?
  • 1.1 顧客は何を求めている?
  • 1.2 組織にとっての課題
  • 1.3 なぜサービスデザインアプローチなのか?
  • 02 サービスデザインとは何か?
  • 2.1 サービスデザインの定義
  • 2.2 さまざまな見方
  • 2.3 起源と進化
  • 2.4 サービスデザインにまつわる誤解

著者紹介

マーク・スティックドーン

略歴
〈マーク・スティックドーン〉More than Metricsの共同創設者でCEO。
〈アダム・ローレンス〉WorkPlayExperienceの共同創設者。

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評価内訳

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2021/01/19 23:22

投稿元:ブクログ

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