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心地よくさりげない気配りは、意外と難しい。
ついやりすぎたり、逆に無関心になってしまったり。
この本では、配慮の仕方が具体的なシチュエーションを交えて書かれているので、理解しやすい。
しかも、それぞれの項目が見開きでまとめられていて、どこからでも読めるので一気に読んでしまった。
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もっと早く出会いたかった〜。今ではもう仕事もやめてただの専業主婦だけど、日常の中でのお付き合いなどに活かせそうです。単なるHowto本ではなく、心温まる素敵なエピソードが沢山書かれていて、読み物としてもとても楽しめました。
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2010年まで、皇室の方々をはじめ、諸外国の首相などVIPが搭乗される際にANAのトップCAとしてご活躍されていた里岡美津奈さんの著書です。
職種こそ違え、お客様と直接顔をあわせてお仕事をさせていただいている私にとっても「接遇」を一歩踏みとどまって見直す機会を得られました。
「接遇」するにあたって、プロフェッショナルとしてどうあるべきかの心構え、実践方法など、これまで里岡さんご自身が経験されたことをもとに、「接遇」について培ってきた事が惜しみなく紹介されています。
男女問わず、公私問わず、手元に置いておきたい一冊です。
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過去の自分自身の具体的なシチュエーション例を細かく盛り込んでいたのでイメージしやすかった。
さらっと読めます。
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与えられたものの中で、さらによくする工夫、こだわり、アンテナを張ること。おもてなしの心を形にすること。やってやった感を出さないこと。さりげなさや、スマートさ、心地よさを表現するとはどういうことか、どんな風にふるまうことがよいのか、考えること、考えて行動すること。
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これがあるべき女性像!自分を見直させられた一冊。この気配りがごく自然にできるようになったら、とても素敵な女性になれるだろうなぁと感心した。明日から実践!
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社内で話題になってたのでamazonにて購入。ANAの元CAさんが語るちょっとした気くばり術、、、というか、これは性格に起因する、自然に滲み出る心配りなのでしょう。一例2ページ程度の構成で読みやすく、ぜひ毎日実践したい。その前に性格直さないとダメだ(笑)