“古谷 治子”の商品一覧
CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。
“古谷 治子”に関連する商品を49件掲載しています。1 ～ 30 件目をご紹介します。
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- 税込価格：1,500円
- 出版社：ビジネス教育出版社
- 販売開始日：2023/03/31
- CSとクレーマーの板挟み その苦しみに終止符を。
もう限界、古谷さん、何とかできませんか？
著者である古谷氏のもとには、こういった相談が毎月数多く寄せられており、企業のコンサルやセミナー講師としてお客様対応の極意を全国で伝えています。CSとクレーマーの板挟み その苦しみに終止符を
もう限界、古谷さん、何とかできませんか？
著者である古谷氏のもとに...
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（レビュー：3件）
- 税込価格：990円
- 出版社：日本実業出版社
- 販売開始日：2013/08/23
- 全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、“伝え方”の本！
よりよい人間関係を築き、相手から好感を持ってもらうには、適切な敬語やきちんとした言葉づかいで話すのは当然ですが、シチュエーションに応じて、より印象深く、上手に気持ちを伝えることが、とても重要です。
本書では、「相談する」「謝罪する」「主張する」「角を立てずに断る」「誤解を招いたときに弁解する」「苦手な人を切り抜ける...
- 税込価格：1,650円
- 出版社：ビジネス教育出版社
- 発売日：2023/03/27
- 発送可能日：要確認
- 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。〔「〈図解〉３０分でわかるクレーム対応ノート」（２００８年刊）の改題改訂〕【「TRC MARC」の商品解説】
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職...
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- 税込価格：1,430円
- 出版社：かんき出版
- 発売日：2019/01/23
- 発送可能日：24時間
- ビジネス・コミュニケーションの基本から、仕事のルールや進め方、電話応対、文書・メール、お客様対応、飲み会や冠婚葬祭まで、ビジネス・ルールの基本のすべてを、イラストを交えてやさしく解説する。チェックリストあり。【「TRC MARC」の商品解説】
社会人としての心構えや好印象を与えるコツ、
名刺交換や挨拶の仕方、ワンランク上の電話応対など
「ビジネスマナーの基本」から...
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- 税込価格：1,430円
- 出版社：かんき出版
- 販売開始日：2019/01/21
- 社会人としての心構えや好印象を与えるコツ、
名刺交換や挨拶の仕方、ワンランク上の電話応対など
「ビジネスマナーの基本」から、PDCAの考え方、
優先順位のつけ方、上手な質問の仕方など、
社会人が身につけておきたい「仕事の基本」まで、
一目でわかるように、全ページイラスト図解で構成。
解説文はコンパクトにまとめられ、
...
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（レビュー：2件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日経ＢＰコンサルティング
- 発売日：2016/11/30
- 発送可能日：1～3日
- 外国人観光客へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」の３ステップでできる会話例を英語・中国語で掲載するほか、おもてなしの基本や海外の習慣などを解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
外国語がぺらぺらでなくても、たった3つのステップで、外国人観光客をおもてなしするノウハウを紹介する。【本の内容】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,980円
- 出版社：かんき出版
- 販売開始日：2016/06/21
- 昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言ってくる人だけでなく、クレームを言うことをストレスのはけ口にしている人や会社を困らせたいと作為的に不当なクレームを言ってくる人、高齢者のなかには時間つぶしのように長時間クレームを申し立てる人もいるなど、クレーム対策が一筋縄ではいかなくなってきました。
ネットやSNSで「みんなに知ってほしい」という気持ちで書き込んだ内容が拡散し、知らな...
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,430円
- 出版社：かんき出版
- 取扱開始日：2014/02/22
- 発送可能日：1～3日
- 社会人としての心構えから、相手に好印象を与えるコツ、仕事に必要なマナー、スムーズな電話応対、クレーム対応、ビジネス文書の書き方まで。最低限身につけておきたい仕事の基本のポイントを豊富なイラストを使って解説する。〔２００５年刊の再編集〕【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：958円
- 出版社：すばる舎
- 販売開始日：2013/10/01
- 「最近の若いヤツは常識がない！」──こんなことを言われた経験はありませんか？確かにその通りかもしれませんが、若い人からは「逆に常識なんて教えてもらったことがない」という不満が出てきそうです。
それでも、ビジネスには最低限の常識やマナーが必要なのも事実。本書で初歩のビジネス常識とマナーを身に付けましょう！
- 税込価格：1,430円
- 出版社：幻冬舎
- 発行年月：２０１１．４
- 発送可能日：1～3日
- メール、携帯、アポイント、ファッション、プレゼン、接待、冠婚葬祭…。３５歳までに身につけたいビジネスマナーの基本を紹介。ワンランク上の身だしなみや立ち居ふるまい、心配りの秘策も教えます。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,430円
- 出版社：ナツメ社
- 発行年月：２０１０．５
- 発送可能日：1～3日
- 難しそうに思える電話応対も、コツさえつかめばスムーズに受け答えができるようになります。ビジネス電話の基本マナーから、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応までを紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,078円
- 出版社：ビジネス教育出版社
- 発売日：2008/04/14
- 発送可能日：要確認
- クレームとは、お客様から企業に突きつけられた「問題提起」にほかならない。クレーム応対の基本と心構えや、クレーム応対でのタブー＆お客様タイプ別応対心得などを図を交えて解説する。〔「カスハラ・クレーム対応最強ノート」（２０２３年刊）に改題改訂〕【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,320円
- 出版社：インデックス・コミュニケーションズ
- 発行年月：２００７．２
- 発送可能日：要確認
- 身だしなみ、あいさつ、言葉づかいから電話応対、来客・訪問、メール、慶弔まで。ビジネスシーンにおける基本のマナーを、具体的な場面に即してイラストで紹介。社会人の基本がすぐに身につく！【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日本実業出版社
- 発行年月：２００６．８
- 発送可能日：1～3日
- よりよい人間関係を築き、物事をスムーズに進めるには、気持ちを上手に伝える「ちょっとしたひと言」が決め手になる。相手や状況によって、微妙に違う言葉づかいや言い回しをシーン別に紹介。仕事に差がつく「ひと言」満載。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,650円
- 出版社：かんき出版
- 発売日：2016/05/20
- 発送可能日：要確認
- お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは？ クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。５０以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
クレームを言ってくる人に対する基本的な心構えや、クレーム対応に必要なスキル、ケース別クレーム対応法、いまどきのクレーム・SNS対策、それ...
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日経ＢＰコンサルティング
- 取扱開始日：2014/10/01
- 発送可能日：要確認
- ３９の心得が、女性リーダーの成長をサポートする！ 人材教育歴２３年のプロフェッショナルが、女性の強みを生かした働き方、ビジネスセンスの磨き方を教える。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日本文芸社
- 取扱開始日：2013/04/26
- 発送可能日：要確認
- いいね、と言われるあいさつ＆しぐさ、好感度アップのメイクと身だしなみ…。社会で一人前の大人の女性として認められるためにするべきこと、仕事美人としてステップアップしていくためにするべきことを、具体的に紹介します。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：3件）
- 税込価格：1,430円
- 出版社：かんき出版
- 発売日：2012/06/27
- 発送可能日：要確認
- クレーム対応の基本の心がまえから、対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト＆事例でしっかり解説する。クレーム対応の「なぜ？」「なに？」がひと目でわかる本。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：2件）
- 税込価格：990円
- 出版社：ＰＨＰ研究所
- 発行年月：２００９．３
- 発送可能日：要確認
- ビジネスマナーの基本はもちろん、気配りのプロになるためのポイントをシーン別に説明。職場で輝く女性リーダーとしての心構えや効率を高める仕事の仕方など、ワンランクアップしたビジネスシーンでの行動も紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,100円
- 出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 発行年月：２００８．５
- 発送可能日：要確認
- みんなからの評判も抜群のすてきな女性になるための秘訣である「話し方」のコツとルールを伝授。みんなが惹かれる表情のつくり方、上司に好かれる報告のタイミング、スムーズな提案のルールなどを紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：880円
- 出版社：昭文社
- 発行年月：２００８．３
- 発送可能日：要確認
- 遅刻しそうになったときの会社への連絡は？ 初めての仕事先で相手を納得させる営業力とは？ 出勤から営業方法、対人関係、上司や取引先との会話、社外・社内文書まで、「ビジネスのルール」を完全網羅。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：4件）
- 税込価格：1,430円
- 出版社：日本実業出版社
- 発行年月：２００７．８
- 発送可能日：要確認
- “魔法の３ステップ”でうまくいく！ 企業にとって重要なクレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツを、たくさんの会話例とともに解説。ＣＳクレーム対応検定のサブテキストとしても最適。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,320円
- 出版社：日東書院本社
- 発行年月：２００７．５
- 発送可能日：要確認
- 今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,320円
- 出版社：ＰＨＰエディターズ・グループ
- 発行年月：２００７．３
- 発送可能日：要確認
- ビジネスシーンで必要とされるマナーの常識、押さえておくべきポイントをわかりやすく、かつコンパクトに解説。イラストや図を使って、楽しみながら、短時間でビジネスマナーの基本を習得できる。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,320円
- 出版社：インデックス・コミュニケーションズ
- 発行年月：２００７．３
- 発送可能日：要確認
- 毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客応対と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。新社会人が遭遇しがちなシーンごとに、覚えておきたい話し方と敬語を、かわいいイラストとともに紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,430円
- 出版社：すばる舎
- 発行年月：２００７．２
- 発送可能日：要確認
- 「身だしなみ」「敬語の使い方」「電話の応対」といった基本的なビジネスのルールやマナーと、当たり前すぎて誰も教えてくれない「仕事に対する心構え」を、イラストを使って、わかりやすくシンプルに紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：2件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：インデックス・コミュニケーションズ
- 発行年月：２００７．２
- 発送可能日：要確認
- 電話の受けかた・かけかたから、好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ビジネスシーンでの電話応対の基本マナーを、具体的な場面に即してイラストで紹介。ちょっとしたコツをつかんで今日から電話美人！【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,320円
- 出版社：ナツメ社
- 発行年月：２００６．１０
- 発送可能日：要確認
- 言葉づかいから話題選び、表情、身だしなみ、しぐさまで、好感度アップの秘訣をイラストを使ってわかりやすく紹介。ビジネスやプライベートのあらゆる場面で使える、話し方実践集も収録。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：2件）
- 税込価格：1,540円
- 出版社：実業之日本社
- 発行年月：２００６．３
- 発送可能日：要確認
- ビジネスのあらゆるシーンで、いつも最高の自分を表現し、自分の「売り」を一瞬で相手に伝えるためにはどういう表現がいいのか？ 最も基本的な８つのスキルを使って自分を最大限にアピールする方法をわかりやすく紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,100円
- 出版社：ナツメ社
- 発行年月：２００６．３
- 発送可能日：要確認
- ワンランク上のマナーを身につけることは、戦場で鎧をまとっているのと同じで、いろいろな場面で貴女を助けてくれます。そんなマナーとしての身だしなみや立ち居ふるまい、そして女性ならではのプラスアルファを紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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