“小林 作都子”の商品一覧
消費生活アドバイザー。話し方によるCS向上、クレーム対応などの教育・講演を金融、医療、ITなど幅広い業界で行う。著書に「そのバイト語はやめなさい」など。
“小林 作都子”に関連する商品を9件掲載しています。1 ～ 9 件目をご紹介します。
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（レビュー：1件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発行年月：２００７．５
- 発送可能日：1～3日
- 上下の階層の中で競争をするのが好きな男族、フラットな関係を好み気遣いと共感を大事にする女族。女性のツボを押さえた１００の事例で、ビジネス「男前語」を身につけよう。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：2件）
- 税込価格：1,595円
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発売日：2015/08/27
- 発送可能日：要確認
- “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法とは？ 実際の会話例をもとに、「心」を満足させる応対のポイントを徹底指導。売上を伸ばす「話し方の技術」が身につく。【「TRC MARC」の商品解説】
丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか――事例とともに図解で...
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（レビュー：2件）
- 税込価格：1,540円
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発行年月：２００９．７
- 発送可能日：要確認
- ほめ上手は「自分を卑下しない」「ほめられ手を人と比べない」「ほめられ手を見下さない」「照れない」。より効果的にほめ言葉を伝えるノウハウとともに、ほめる相手＆シチュエーション別に、実践に役立つ会話例を紹介します。【「TRC MARC」の商品解説】
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- 税込価格：1,210円
- 出版社：ＰＨＰ研究所
- 発行年月：２００８．１０
- 発送可能日：要確認
- 間違った敬語は相手を不愉快にさせる。間違えた言葉を聞いた人が、話し手にどんな印象を持つのかを紹介し、ビジネスパーソンとして、社会人として正しい敬語を解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：1件）
- 税込価格：880円
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発行年月：２００８．２
- 発送可能日：要確認
- お客様に失礼のない接客言葉から電話応対、社内でのビジネス語、就職面接で好印象を与える話し方、トラブルを大きくしないクレーム対応まで、ビジネスパーソンには欠かせない大切な会話のポイントを質問形式で紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：1件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日本経済新聞社
- 発行年月：２００５．６
- 発送可能日：要確認
- いわゆる「クレーム対応」のノウハウではなく、日常的な応対の中でクレームを生まない、もし生まれても大きくしないための応対テクニックを伝授。お客様がキレてしまった例、喜び感動した例を紹介しながら解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
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（レビュー：7件）
- 税込価格：1,320円
- 出版社：日本経済新聞社
- 発行年月：２００４．７
- 発送可能日：要確認
- バイト語は、ビジネス語を知らない若者が、丁寧な言葉を使おうとして苦し紛れに使っている言葉だ。長年、言葉遣いを教えてきたプロが教える社会人の正しい話し方。なぜそれが適切なのかを、分かりやすく解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
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