JavaScriptが無効の場合は一部ご利用いただけない機能がございますので、有効にすることをお勧めいたします。
<12時間限定>【25%OFF】対象商品に使えるクーポン
最大50%OFFクーポンが当たる≪hontoガチャ≫ 今すぐチャレンジ!!
<4/30まで!>【25%OFF】「KADOKAWA」全商品に使えるクーポン
<5/9まで!>【無料&50%OFF】カドカワ祭ゴールデン2024 人気コミックが無料&50%OFF
<5/2まで!>【30%OFF】「新潮新書・選書祭2024」に使えるクーポン
<4/30まで!>【40%OFF】「スターツ出版」コミック・ライトノベル・TLなど全商品に使えるクーポン
【無料&50%OFF】カドカワ祭ゴールデン2024 人気コミックが無料&50%OFF
【25%OFF】「KADOKAWA」全商品に使えるクーポン
【電子書籍ストア】 100万ポイント山分けキャンペーン
<5/2まで!>【最大99%OFF】12周年 スーパーセール!【第1弾】10,000商品以上!
<4/30まで!>【40%OFF】「インプレスグループ」コンピュータ・IT・情報科学などに使えるクーポン[電子]
電子0
通販0
詳細検索
セーフサーチヘルプ
セーフサーチについて
性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。ご利用当初は「セーフサーチ」が「ON」に設定されており、性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示が制限されています。全ての作品を表示するためには「OFF」にしてご覧ください。※セーフサーチを「OFF」にすると、アダルト認証ページで「はい」を選択した状態になります。※セーフサーチを「OFF」から「ON」に戻すと、次ページの表示もしくはページ更新後に認証が入ります。
ほしい本の一覧を見る
文庫
みんなの評価3.6
レビューを書く
評価内訳
2009/08/28 07:31
投稿元:
レビューを見る
言いたいことはわかるし、ごもっともだと思うし、私だって接遇試験とかだったらこれぐらい言えると思うんだけども、なかなか毎日の仕事の中で100%の対応を常にするというのは難しい。人間だから機嫌の悪い時もあるし、体調の悪い時もあるし、顧客というのは常に自分の欲求を声高に突きつけてくるものだから。ただその中で、少しでもクレームの発生を減らす心がけはしなきゃなあ…
2010/03/13 15:24
いくつかのクレーム事例が挙げられており、何が問題なのかどうすれば良かったのかがわかりやすく説明されている。
2010/05/21 19:01
読みやすくてわかりやすいけど、クレーム対処になれてる人には、内容がちょっと易しいかなと思う。「人は何に、ムカつくのか」という点が、整理して書かれている。