“柿原 まゆみ”の紙の本一覧
株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役。全国の企業・団体等でCS・ホスピタリティの向上やES(従業員満足)の講演および研修を行う。著書に「顧客から選ばれる会社へ」など。
“柿原 まゆみ”に関連する紙の本を4件掲載しています。1 ～ 4 件目をご紹介します。
ＣＳがつくった最高の病院
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- 税込価格：1,540円
- 出版社：あさ出版
- 発売日：2017/11/16
- 発送可能日：1～3日
- 続けてきたのはとてもシンプルなことでした−。５０年超で訴訟実質ゼロの「石橋内科・広畑センチュリー病院」のＣＳ（患者様満足）、ＥＳ（職員満足）の取り組みを紹介する。日々の仕事をよりよくするヒントが満載。【「TRC MARC」の商品解説】
こんな病院、あったんだ…。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはでき...
顧客から選ばれる会社へ ＣＳ力強化で感動サービスを生み出す
- 税込価格：1,430円
- 出版社：カナリア書房
- 取扱開始日：2012/07/11
- 発送可能日：要確認
- 現在ＣＳ・ホスピタリティ経営を導入している企業・医療機関が、どのようにかつての組織風土を変え、「感動サービス」を提供できるまでになったのか、その過程を紹介し、ＣＳ・ホスピタリティの本質を伝える。【「TRC MARC」の商品解説】
ヒューマンサービスの基礎知識 これだけは覚えておきたい （ヒューマンブランドシリーズ）
- 税込価格：1,100円
- 出版社：カナリア書房
- 発行年月：２０１０．７
- 発送可能日：要確認
- サービスの基本を身につけて、顧客満足度の向上を目指そう。「顧客満足」の本質に立ち返り、本当に求められる顧客対応とは何かをやさしく解説。日本ならではのおもてなしの心や「ヒューマンサービス」の心得なども取り上げる。【「TRC MARC」の商品解説】
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