ユーザーの「心の声」を聴く技術　～ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

（概要）

【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】

ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。

・手法を選ぶところでもめてしまう

・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった

・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない

といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！【ユーザー調査、「超」実践の書】


（こんな方におすすめ）

・ユーザー調査をこれから実施したい方

・ユーザー調査の質を高めたい方

・ユーザー調査で悩みを抱えている方


（目次）

第1章　計画を練る　～目的設定と手法選びの落とし穴

1 目的が予算消化じゃダメなの？［目的設定 その1］

2 ただ「やりたい」だけでは先へ進めない［目的設定 その2］

3 助っ人探しに手間取る［仲間探し その1］

4 調査チームの仕事はどこまで？［仲間探し その2］

5 手法を選ぶところでもめて出鼻をくじかれる［手法選び その1］

6 現場へ入り込めずに行動観察をあきらめる［手法選び その2］

7 「的」がぶれぶれの悲惨なグループインタビューになる［手法選び その3］

8 場所がなくてインタビューすらあきらめる［場所選び その1］

9 観察に来た人が熱中症になってしまった……［場所選び その2］

第2章　ユーザーを集める　～リクルーティングの落とし穴

10 ユーザーを集めるのに2週間もかかるの？［段取り その1］

11 「まず5人」ですよね？［段取り その2］

12 謝礼が高すぎて怪しまれ、応募してもらえない［段取り その3］

13 「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった［スクリーナーづくり その1］

14 「あたり前」の想定が食いちがってドタバタする［スクリーナーづくり その2］

15 「そんな人、すぐに見つからないって！」という人を見つけるには［機縁法の活用］

16 なんちゃってユーザーの潜入を阻止するには……［スクリーナーづくり その3］

17 調査慣れしたユーザーを省くには……［スクリーナーづくり その4］

18 ユーザーが集まらないんだけど、どうする？［軌道修正］

第3章　本番に備える　～おざなりな準備の先にある落とし穴

19 「教えてください」と言ったら怒鳴られる［予習］

20 事前にガイドを共有してもらえず青ざめる［リサーチガイドづくり その1］

21 重たい質問を早く出しすぎてとっ散らかる［リサーチガイドづくり その2］

22 「なにがほしいですか？」と聞いてもまともな答えが返ってこない［リサーチガイドづくり その3］

23 時間割がトラップだらけ［裏方準備 その1］

24 まちがえてユーザーを観察室に通しちゃった……［裏方準備 その2］

25 観察者が足をひっぱる……［裏方準備 その3］

26 エライ人にちゃぶ台をひっくり返されそうになる［裏方準備 その4］

27 同意書に署名してもらえず、説明に時間が浪費される［裏方準備 その5］

第4章　ユーザーと向き合う　～いざ本番！ セッション中の落とし穴

28 早口でまくし立てて、結局余分に時間を食う［心構え その1］

29 エライ人がいっぱい観察に来て緊張マックス［心構え その2］

30 ユーザーの緊張がぜんぜんほぐれない……［ラポール形成 その1］

31 席に着くなり文句を放つお怒りユーザー［ラポール形成 その2］

32 「ちゃんと聞いてるの？」と思われたら終わり［ラポール形成 その3］

33 グルインでユーザー同士が一触即発！［ラポール形