みどりパパさんのレビュー一覧

ディズニー７つの法則

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　「7つの法則」とは、実は、ごく「簡単」で「当たり前」なことだった。しかし、ディズニーが顧客満足度ナンバーワンとなり得たのは、その簡単で当たり前のことを、継続し、徹底してきたからだ。そんな“秘密”が、具体的な実例を交えて、わかりやすくかかれている。
　また、この本からは、顧客に対して満足度を高めようとするならば、従業員（ディズニーではキャストと言う）に対しての満足度をも上げなければならないことが読み取れる。この「７つの法則」は、対顧客という視点はもちろん、対従業員という視点でも非常に参考になる。
　さて、自分の立場に置き換えてみた時、対顧客、対社内と、いままでのままでいいのだろうかと考えさせられる一冊だ。「こんなことは知っている」と思いながらも実行していないことがあまりにも多いことに、ある種「恥ずかしさ」さえも感じてしまう。
　実用書として非常に参考になるが、それ以上にビジネスに対する自分の意識を変える本としての意義が高いと思う。